公告 | 音乐剧《悲惨世界》40周年纪念版音乐会11月15日下午场退票公告及赔偿细则

更新时间：2025-11-16 01:46  浏览量：1

致11月15日14:00观看音乐剧《悲惨世界》40周年纪念版音乐会的观众朋友：

因突发技术故障，该场次演出遗憾取消，影响了您的观剧体验及由此给各位带来的不便，我们对此深表歉意。针对该场次演出取消，我们将采取相应的赔偿措施，请您仔细阅读如下细则，并提供与实际观演人信息一致的相关费用凭证。

一、演出票退款及补偿观演方案

1.11月15日14:00场次所有观演观众的演出票按票面价格全额退款，自登记之日起3个工作日内完成核实并登记退款账号信息，核实无误后3-5个工作日内完成全额退款。

2.11月15日14:00场次所有观演观众可获得一次补偿观演机会，可选如下一种方案：

（1）于11月15日晚场或11月16日下午场次进行观演。因该两场场次演出票均已售罄，观演位为非常规座位，敬请理解。

（2）将于12月增加一场加场演出（由Alfie Boe饰演冉阿让），11月15日14:00场次观演观众可按原座位进行观演。具体加场演出时间将同版权方协商确认后尽快告知。

（3）如以上补偿演出场次您均无法观看，我们将根据您11月15日14:00场次演出票按票面价格赔偿，赔偿流程将参照上述退票流程。

请扫描如下二维码进行退款信息及账号登记，并请上传您检票后的纸质票根照片或已检票的电子票截图（如您已填写过该问卷，可扫码后选择“修改上次填写”补充最新信息）。

如您有纸质票根，请务必保留好纸质票根！

二、关于外地观众的交通赔偿细则

外地观众上传11月14-16日内往返上海的机票、火车票信息，自登记之日起3个工作日内完成核实并登记退款账号信息，核实无误后3-5个工作日内完成全额退款。

1.交通相关赔偿适用范围：

实际往返出行日期为2025年11月14-16日，以上海市为出行目的地/出发地的往返火车票、机票；

2.赔偿费用金额：因演出取消产生的交通费用实际损失金额，根据实付金额实报实销。

三、关于外地观众的住宿赔偿细则

外地观众上传11月14-16日内的酒店信息，自登记之日起3个工作日内完成核实并登记退款账号信息，核实无误后3-5个工作日内完成全额退款。

1.住宿相关赔偿适用范围：

因观演11月15日14:00场次演出前来上海住宿的订单。实际入住日期为2025年11月14-16日，入住上海市当地酒店，赔偿单位至多为2晚。

2.赔偿费用金额:根据实付金额实报实销。

四、关于交通相关费用、住宿相关费用提交赔偿申请方式及审核细则

1.赔偿登记截止时间：北京时间2025年11月18日23:59止，超过此期限将不再受理。

2.赔偿申请方式：请有赔偿交通、住宿费用诉求的观众，扫描如下二维码进行交通、住宿赔偿信息的详细填写，并上传相关有效凭证。如您已填写过该问卷，可扫码后选择“修改上次填写”补充最新信息。

（1）所申请的赔偿费用明细填写方式：

交通费用：

去程：2025年11月X日，XX-上海，申请赔偿金额人民币XX元

返程：2025年11月X日，上海-XX，申请赔偿金额人民币XX元

住宿费用：

住宿时间：2025年11月X日-2025年11月X日，申请赔偿金额人民币XX元

（2）有效凭证要求：

- 火车票、机票的订单截图（需完整露出出行人姓名、订单号、支付时间、金额等信息）

- 订购该火车票、机票的扣款记录（包含该火车票、机票订单号）

- 改签、退订火车票、机票的结果截图（包括火车票/机票订单信息、改签/退订金额、产生的税费、手续费金额等）

- 酒店订单截图（需完整露出入住人姓名、订单号、支付时间、每间夜金额等信息）

- 订购该酒店间夜的扣款记录（包含该酒店订单号）

实际观演人信息必须和提报的出行人/入住人信息保持一致。

3.工作人员将会自登记之日起3个工作日内进行信息核实并通过您登记的手机号同您联系。如果资料齐全且审核通过，工作人员将会以短信形式告知申请人。相关赔偿费用将会在审核通过后的3-5个工作日内支付到申请人所提供的收款账户中；如果资料不齐全或者审核不通过，申请人需在收到工作人员联系电话或回执短信后的48小时内补齐资料，逾期不再受理，请务必留意。

4.此次赔偿费用的对象仅适用于现场观看2025年11月15日14:00场次演出的观众朋友。

对于此次给您带来的不便，我们再次深表歉意，并将尽最大努力处理观众的合理诉求。再次感谢各位的理解与等待，也感谢所有观众朋友对音乐剧《悲惨世界》40周年纪念版音乐会的支持。

上海文广演艺（集团）有限公司

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执编 Mavis | 责编 LEI