《商场背景音乐管理指南》《宠物友好型商场运营规范》团标评审会

更新时间：2025-12-11 23:03  浏览量：1

12月10日，由中国百货商业协会组织起草的《商场背景音乐管理指南》、《宠物友好型商场运营规范》两项团体标准专家评审会召开。由物美集团、上品商业集团、北京中骏商管、城乡购物中心、北京燕莎友谊商城、北京财贸职业学院商业研究所、北京工商大学等企业的相关负责人和行业专家组成标准评审小组，对标准进行了审查。

《背景音乐管理指南》的起草填补了行业管理空白。当前零售企业进入流量精细化运营的时代背景下，商场通过精选和播放背景音乐，匹配商场的品牌调性、目标客群及空间场景等特点，传递统一的品牌形象。同时，优质的背景音乐，风格、曲调与场景融合，可营造出愉悦的购物氛围，增强消费者的沉浸体验感，成为提升客户体验的重要方式。

但同时，当前商场在背景音乐的使用和管理上存在诸多问题，如版权意识薄弱导致企业的合规风险、第三方服务商混淆版权类型、无专业适配体系、管控混乱，商户自主调节、风格适配失衡、更新机制缺位、责任主体不明等，严重影响了品牌调性和客户体验。因此，总结优秀企业做法，形成规范性的操作指南非常必要，由此协会牵头起草了《商场背景音乐管理指南》，参与起草的单位还包括：王府井集团股份有限公司、重庆百货大楼股份有限公司、银泰商业（集团）有限公司、尚至音文化发展(上海)有限公司。

《宠物友好型商场运营规范》是协会标准工作与时俱进的体现。随着“宠物经济”迅速升温，精致养宠已从小众生活方式演变为全民流行趋势，“宠物友好”型商场应运而生，不仅重构了商业空间的运营逻辑，更开辟出一条充满温度的商业新赛道。“宠物友好”绝非简单的“开门迎客”，其核心要义是在接纳宠物进入商业空间的基础上，实现人与宠物的和谐共处，更要达成养宠群体与非养宠群体的权益平衡。

如何更好的规范商场设施、环境，满足养宠人群的各种需求，为爱宠提供全品类高品质的服务，也为平衡非养宠群体的需求，降低冲突和风险，从设施和服务上落实双向友好，行业亟待出台相应的运营规范。因此，协会牵头起草《宠物友好型商场运营规范》将有助于零售企业开展宠物友好型商场建设工作，参与起草的单位还包括：上海百联集团股份有限公司、北京王府井奥莱企业管理有限公司、北京金宝汇购物中心有限公司、再三宠物。

上述两项标准于2025年年初立项，期间经过多次广泛意见征集和版本修改，最终形成送审稿，并于12月10日进行专家评审。

评审会上，协会代表起草单位，首先对两项标准的编制说明作了介绍，包括编制背景、起草小组构成、工作过程、意见征询修改等情况。各位评审专家对标准文本进行了逐句逐页的认真审查，从专业要求、文本格式要求、操作实施要求等方面提出了非常有价值的修改意见和建议。最后，专家们一直认为，标准编制结构科学合理，内容完整，覆盖全面，为零售企业背景音乐管理工作和宠物友好型商场建设工作提供了指导，同意通过审查。起草小组将根据审查会的意见，对标准做进一步修改完善后，形成报批稿，尽快出台实施。